Tweha
Voor Tweha ontwikkelden we een AI-chatbot die technische vragen van klanten automatisch beantwoordt op basis van bestaande documentatie. De chatbot begrijpt meerdere talen, verwijst slim door bij complexe vragen én leert continu bij. Een slimme digitale assistent die zorgt voor minder handmatig werk en meer gebruiksgemak voor de klant.
De betrokken specialisten
01.
Uitdaging
Tweha levert hoogwaardige verlijmingssystemen voor de bouw en industrie. Technische vragen komen dagelijks binnen – van producteigenschappen tot verwerkingstijd en veiligheid. Deze informatie stond verspreid over datasheets, handleidingen en instructiedocumenten. De uitdaging? Al die kennis bundelen in één digitale tool die 24/7 vragen beantwoordt, zonder dat het team telkens handmatig hoeft in te grijpen.
Bovendien moest de chatbot in meerdere talen kunnen werken, terwijl de antwoorden altijd in het Engels worden gegeven. En: als een antwoord niet beschikbaar is, moet er direct een medewerker kunnen inspringen – zónder dat diezelfde vraag later opnieuw onbeantwoord blijft.
02.
Oplossing
We ontwikkelden een slimme, meertalige AI-chatbot die gebruikmaakt van deep learning om vragen te herkennen en direct te koppelen aan bestaande informatiebronnen. Gebruikers kunnen hun vraag stellen in hun eigen taal; de chatbot vertaalt deze automatisch, zoekt in onderliggende documenten, en geeft het antwoord in het Engels terug.
De chatbot is gekoppeld aan een centrale databron die informatie bevat uit alle documentatie binnen de website.
Indien de chatbot geen passend antwoord vindt, treedt het fallback-mechanisme in werking: de gebruiker wordt doorverwezen naar een vaste contactpersoon (Mario). Mario geeft handmatig antwoord, en dit antwoord wordt automatisch toegevoegd aan de database, zodat de chatbot hiervan leert. Op die manier groeit het systeem continu – zonder herhaling van gemiste vragen.
Daarnaast ontwikkelden we een backlog-module, waarmee alle input en output wordt bijgehouden. Zo behoudt Tweha volledig inzicht in het gebruik van de chatbot, kunnen trends worden herkend en de kwaliteit van antwoorden actief worden bewaakt.
03.
Impact
De chatbot helpt Tweha om technische support te automatiseren en tegelijkertijd de servicekwaliteit te verhogen. Klanten krijgen snel en correct antwoord op hun vragen, zonder te hoeven zoeken in documenten of te mailen. Intern bespaart het team tijd en groeit het systeem door elke nieuwe interactie. De combinatie van AI-technologie, praktische documentatie en menselijk toezicht zorgt voor een schaalbare oplossing die met Tweha meegroeit.
Tweha
Meertalige AI-chatbot
Meertalige AI-chatbot met automatische vertaling van vragen
Koppelingen
Directe koppeling met MSDS, DOP, datasheets, instructies en FAQ
Fallback-mechanisme
Fallback-mechanisme naar medewerker met automatische leerfunctie
backlog & monitoringmodule
Volledig inzicht via backlog en monitoringmodule
Wij werken niet voor je, maar met je!
Nog meer toffe cases
Vencomatic Group
Innovatie vertaald naar toegankelijke digitale oplossingen.
Show on homepageWebsite
Case bekijken
Oogenlust
Merkbeleving vertaald naar een sterke website en webshop.
Show on homepageWebshopWebsite
Case bekijken
Nummereen Kinderopvang
Eenvoudig beheer en een uitstraling die past bij de organisatie.
Show on homepageWebsite
Case bekijken
Van Santvoort Bouw
Krachtige en toekomstbestendige corporate website + een werken-bij website.
Website
Case bekijken
Laten we kennismaken.
Ik ben benieuwd naar de uitdaging die je bij jouw project hebt. Neem gerust contact met mij op voor een persoonlijke kennismaking!
Sander
Head of Development & Directeur
"*" geeft vereiste velden aan